Microsoft tiết lộ AI giúp tiết kiệm 500 triệu USD
Giám đốc Thương mại Judson Althoff cho biết Microsoft đã tiết kiệm được hơn 500 triệu USD năm ngoái chỉ riêng từ trung tâm chăm sóc khách hàng nhờ AI.
Trong bài thuyết trình tuần này, Althoff nhấn mạnh các công cụ AI đã tăng cường năng suất đáng kể trong nhiều lĩnh vực từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến phát triển phần mềm, theo Bloomberg. Những con số tiết kiệm ấn tượng này được công bố chỉ một tuần sau khi Microsoft sa thải hơn 9.000 nhân viên.
Đây là đợt cắt giảm nhân sự thứ ba trong năm nay của Microsoft, nâng tổng số nhân viên bị ảnh hưởng lên khoảng 15.000 người. Đối với những nhân viên vừa mất việc tại một công ty đang báo cáo mức tiết kiệm chi phí khủng và ghi nhận một trong những quý có lợi nhuận cao nhất, phát biểu của Althoff có thể được coi là thiếu nhạy cảm.
Tình hình trở nên phức tạp hơn khi nhà sản xuất Matt Turnbull từ Xbox Game Studios đã đăng bài trên LinkedIn (sau đó đã xóa) gợi ý rằng những nhân viên cảm thấy “quá tải” vì đợt sa thải có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ các công cụ AI như ChatGPT và Copilot để giảm bớt áp lực tâm lý khi mất việc.
Chưa rõ liệu hàng nghìn nhân viên bị sa thải năm nay có bị thay thế bởi AI hay đợt cắt giảm này chỉ là điều chỉnh quy mô sau đại dịch. Tuy nhiên, rõ ràng là việc điều chỉnh nhân sự trong giai đoạn có lợi nhuận kỷ lục khiến nhiều người cảm thấy khó hiểu.
Microsoft đã kết thúc quý đầu tiên với 26 tỉ USD lợi nhuận và 70 tỉ USD doanh thu. Giá trị vốn hóa thị trường của công ty cũng tăng vọt lên khoảng 3,74 nghìn tỉ USD, vượt qua Apple và chỉ đứng sau Nvidia.
Microsoft đã báo hiệu phần lớn lợi nhuận này sẽ được đầu tư trực tiếp vào AI. Công ty cho biết sẽ đầu tư 80 tỉ USD vào cơ sở hạ tầng AI trong năm 2025, tập trung vào việc thu hút các nhà nghiên cứu AI hàng đầu thay vì các nhân viên quản lý cấp trung.
